工行陕西咸阳东风路支行紧抓客户基础提升服务水平

工行陕西咸阳东风路支行在新的一年，将进一步夯实“紧紧抓住客户服务”这一基础工作，努力提升网点的服务水平、品牌、口碑及形象。 　　学习标杆经验，提升服务质效。积极学习探索寻求服务新形态，不断提高服务质量效率，改善客户服务体验。一是设立厅堂流动工作组，分时段安排工作。促使各岗位分工协作、相互补位、无缝对接。二是根据功能划分大厅区域，进行精细化管理。叫号填单区，做到专人覆盖，主动迎候、识别分类，秉持一个都不少原则。客户等候区，做好二次分流和营销工作，适时开展形式多样，主题多种，高频次的“厅堂微沙龙”活动，缓解客户等待焦急情绪并对重点产品精准营销。理财区，做好系统内客户维护、学习和了解营销信息的同时，做好到店客户产品销售。电子银行服务区，统筹兼顾，按序依次指导并协助客户完成需求业务。三是按岗位设置划分团队。四是按区域及团队划分管理权限。五是网点负责人督促推进厅堂岗位流动制的进行。发现问题，及时解决并优化。 　　寻求服务新起点 突破服务原瓶颈。进一步推进网点智能化、轻型化工作，不断优化与创新电子渠道，积极探索寻求服务新起点，解决服务工作疑难杂症。一是不断创新服务形态，有序开展厅堂服务。切实加强厅堂高效运转，强化关键岗位有效联动，充分履行厅堂各区域全天候在岗人员职责。二是提升窗口服务能力，质量结合效率并行。网点窗口转型效果初显，柜面资源向优质客户复杂业务倾斜明显，支行将在为客户提供安全服务的前提下，不断追求效率服务兼具温馨服务，突破原有服务瓶颈。三是完善线上线下，优化一体化服务。组织全员定期学习电子渠道新业务，新方法。 打造服务优质形象 建设客户满意银行。客户满意是我们的服务主体，是衡量服务提升成效的度量衡，是提升服务能力的推进器。“从新出发，用心改变”是我行服务的箴言。该行每位员工：一是认真做好本职工作，爱岗敬业。二是同事之间诚信友善,互帮互助。三是用心为客户服务，急客户所急，想客户所想。真正做到以诚相待，树立良好的服务口碑。