工行朔州新城支行强化培训提升信用卡专业服务水平

 随着信用卡精准发卡的不断推进，信用卡客户不断增多，为了向信用卡客户提供更加专业细致的服务，工行朔州新城支行强化信用卡业务培训，不断提升信用卡业务服务水平。

  一是创新学习方式，学习业务知识。组织集体学习，该行确定每周二晚为集体学习时间，选派业务骨干向全行员工讲授信用卡专业知识。鼓励前台业务人员通过工银大学、总行知识库等途径主动学习，并做好学习记录。采取走出去的方式，积极借鉴兄弟行先进经验，取长补短，全面提升。

二是利用95588返行员工优势，组织专题培训。该行充分利用95588信用卡电话服务中心返行员工专业优势，组织专题培训。培训的内容不仅包含相关业务知识，还涉及信用卡服务的相关话术和服务礼仪，促进支行员工业务技能和服务礼仪的双提高。