工行德州分行从五个方面入手，明确要求，强化落实，加力提升服务工作精细化、规范化管理水平。
着力提升服务融入的能力。要求无论前台后台等相关部门，要切实从着眼客户体验入手，一切以客户有良好的体验为标准，加力提升客户满意度。
着力提升解决客户诉求的能力、提供差异化服务的能力、保护客户利益和权利的能力。
着力提升服务自我提升能力。该行对客户的沟通时机进行策划，以完善服务细节为主题，对全辖网点进行服务细节排查，重点排查网点环境如网点卫生、营业大厅一米线、防撞条的更新，客户座椅的维修或更换，提高客户来网点的舒适度。
着力服务监测能力的提升。该行通过远程监测，及时发现网点服务中存在的瑕疵和不足，限期整改。
着力服务创新能力的提升。不断创新智能设备服务模式，建立相应的管理办法，持续提升“智能”设备使用效能。
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