工行运城盐湖支行进一步提升网点服务质量

2016年，工行运城盐湖支行紧紧围绕市分行服务工作要求，加强员工技能培训，修订考核激励办法，积极提升工作效率，加大检查指导力度，全力提高网点服务质量。
一、加强员工技能培训。该行把《营业网点服务规范指引》作为网点晨会必学内容之一，要求一线人员对照有关规定，认真查找不足，规范服务行为，为客户提供热情周到的服务；组织员工及时学习新制度、新系统与新流程，增强员工服务客户的能力。
二、修订考核激励办法。该行对照市分行服务工作指导意见与考评办法，结合本行实际，修订了前台人员服务质量考核办法，明确考核指标、计分标准，将员工的服务水平与绩效工资予以挂钩，引导员工做实做细服务工作。
三、积极提升服务效率。该行深入推进网点运营效能提升和标准化建设工作，优化服务流程，完善协作机制，提高工作效率；加强持卡客户识别与引导，大力宣传推广电子银行，加快柜面业务分流步伐，尽力缩短客户排队等侯时间。
四、加大检查指导力度。该行由值班行长负责，对一线人员落实服务制度、执行服务规程、营业场所环境、自助设备运行等进行日常巡查，发现问题，及时解决，全力提升客户满意度，纵深推进为民服务创先争优活动。