勇挑重担的网点负责人

温雨是农行朝阳北塔支行和平分理处网点负责人，参加工作以来，她践行着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的理念，服务每一位客户，她用无数个“百分之百的满意”积累着业务技能和工作经验，也使自己实现了岗位和人生的不断突破。2015年8月开始担任和平分理处网点负责人，温雨带领分理处干部员工锐意进取、强化营销，使分理处由一个全市综合排名靠后，支行排名末位的网点一跃业务全市名列前茅，网点连续四个季度业务支行排名第一。 和平分理处地处城区边缘，位置偏僻、交通不便，附近企事业单位仅有一户民营医院，网点员工普遍老化，现有员工13人，平均年龄47.2岁，支行网点平均年龄最大，其中50岁以上的员工有7人，45岁以上3人，新入行大学生2人。而且随着附近商户钢材市场、装饰材料市场陆续搬至豪德贸易广场，客户纷纷转至他行，网点经营陷入历史低点。2015年8月，温雨通过竞聘临危受命，成为和平分理处负责人。一年多的时间里，温雨带领10余名员工锐意进取、强化营销、攻坚克难，使一个员工涣散，合力不强队伍凝聚成招之能战、战之能胜的坚强队伍，存款仅9000多万元的网点存款稳增近4000万元，营销理财4000余万元，该网点一跃从支行最后一名成为支行第一名。 一、抓党建聚合力，团队力量坚不可催。 温雨深知党建工作在业务经营中的主导地位，定期组织党员三会一课学习，强化员工政治理论知识和业务技能学习，在晨夕会上分享每名员工的业绩和营销心得，将员工业绩公布上墙，奖励先进，鞭策后进，营造“比学赶超”的浓厚氛围，增强员工营销的主动性。按照要求设置党员示范窗口，要求党员上班期间必须佩戴党徽，通过日常点滴鼓舞人、带动人、激励人，充分发挥党员模范带头作用。 二、抓大堂提效能，服务效能资源结硕果。 温雨由于曾有担任大堂经理的工作经历，深知大堂营销的重要意义。她每天在大堂时间达到8个小时以上，90%以上时间都用于做好客户维护和营销工作。每天上午10点和下午2点是业务办理高峰期，为缓慢柜台压力，她要求客户经理、低柜柜员在此期间必须在岗充实大堂，协助做好客户引导和服务工作。由于工作方法得力，一年工作中无有效投诉事件发生，受到上级行一致好评。在具体工作中，温雨同志急客户之所急，想客户之所想，无论是新客户还是老客户都能感受到亲人般的温暖。给客户一个高效、快捷的服务氛围。从而与在较短的时间内与客户建立了良好合作关系。对于老客户，通过自身理财知识，积极为客户理财，营销理财产品，实现农行与客户共赢。 三、抓营销与风险管控，网点综合竞争力明显提升。 温雨自担任网点负责人以来，把全部身心都用在工作上，每天天不亮就从家里出发，每天天很晚才回家，周六周日有很多时间都在单位度过，家里大大小小的事全部托付丈夫管理。在抓营销方面，她认真与班子成员研究网点面临的问题，制定了看得见抓得着的工作措施。为遏制不断下滑的储蓄存款，她将指标层层分解到人，设立营销台账，记录营销成果，按日通报每名员工的营销进度，并作为兑现绩效工资的唯一依据。同时每天在晨夕会上分享彼此的营销经验，有力地促进了指标的提升。根据业务经营的实际现状，重点对差距较大的事项，进行认真分析，研究对策，寻求突破口，特别在E商管家营销工作中，温雨利用业余时间和周末休息时间，组成营销团队，对辖区内商户逐一走访，宣传农行的各项制度政策，得到客户的一致认可，成功营销E商管家户，E农管家户，为支行超额完成市行计划奠定了坚实的基础。 在抓营销的同时，温雨始终不忘控风险，她十分重视运营合规管理，与运营主管定思路、想办法，针对员工年龄偏大的实际，逐一落实“三铁”各项制度，由于措施得力，在2016年度该分理处被省行评为三铁单位。