工行运城分行多管齐下抓实服务工作

今年以来，工行运城分行认真落实省行服务工作要求，加快自助渠道建设步伐，大力宣传推广电子银行，开展服务技能比赛活动，狠抓服务质量检查通报，打造为民服务创先争优新格局。 一、加快自助渠道建设步伐。该行一方面在客户流量较大的区域选点筹建离行式自助营业网点，方便客户自助办理业务；另一方面，对自助设备单机日均业务量较多的网点，通过更新设备、增配设备的方式，缓解自助银行区排队现象。 二、大力宣传推广电子银行。该行深入开展电子银行宣传营销活动，号召全辖青年员工争当电子银行营销先锋，积极向客户宣传推介手机银行、网上银行等电子银行产品，引导客户利用电子渠道办理业务。 三、开展服务技能比赛活动。该行在全辖组织举办了《营业网点服务规范指引》学习竞赛、分流引导客户比赛、快速办理业务竞赛等活动，对先进单位和先进个人予以表彰，鼓励一线人员刻苦钻研业务、高效服务客户。 四、狠抓服务质量检查通报。该行建立服务工作定期通报分析制度，对服务质量检查、客户诉求处理、客户评价器使用等情况进行通报，分析正面和反面典型服务案例，督促全辖改进服务措施，提高客户满意度。