工行运城分行倾力提高员工职业素质

今年以来，工行运城分行认真落实省行员工队伍建设工作要求，狠抓制度规程、业务营销和服务技能培训，努力提高员工综合素质，促进员工职业发展。 一、狠抓制度规程培训。该行向员工宣讲合规文化的基本内涵以及合规操作对于保障个人职业发展的重要意义，增强员工合规操作意识；组织员工积极学习《合规管理基本规定》、各个专业条线规章制度以及业务操作指南等，提高员工合规办理业务的能力。 二、狠抓营销知识培训。为推进业务快速发展，该行先后举办了代理保险、理财产品、信贷业务、电子银行、贵金属新产品等多种培训，使客户经理和营销人员切实掌握各类产品的卖点和适用客户群体，提高员工准确宣传推介、精准营销客户的水平，促进员工销售业绩与绩效收入提升。 三、狠抓服务技能培训。该行编印了《营业网点服务规范指引》手册，要求辖属营业网点利用晨会时间、班后时间开展服务技能培训和服务场景模拟，使一线人员明晰自己的岗位服务职责、掌握规范的服务流程，此外，开展服务质量竞赛活动，不断提升客户满意度，树立良好公众形象。