工行临汾分行坚决杜绝客户重复诉求发生

今年以来，金融诈骗、客户资金被盗等事件频发，容易引起客户投诉，工行临汾分行妥善客户投诉处理，杜绝重复诉求发生。 一、该行对凡是涉及95588客户诉求工单回复的，做到事事有反馈、件件有落实，必须在规定时限内答复，杜绝投诉回复避重就轻、答非所问，答复客户需一次解答清楚、对客户需求要一次处理，避免客户二次诉求；对于客户投诉到银监局等监管部门，以及投诉管理部门明确要求作出答复的，根据答复要求，真实、全面解释事件发生的具体时间、当事人姓名、事件发生的全部过程以及最终的处理结果。 二、强化“主动服务”意识。该行在服务流程标准化的基础上，强化柜员、大堂、网点负责人等关键岗位的主动服务。深化一线员工对“服务态度决定客户体验”的认识，将“以客为尊”的服务意识融于行动。强化对文明服务用语、基本服务礼仪等的培训和教育，使一线服务人员全面掌握和熟练运用，确保做到用语文明、态度热情、行为规范。