郧阳区支行以提升运营工作水平为突破口，夯实基础管理，擦亮“窗口”形象。一是优化队伍建设。随着总行对运营科技工作的深入改革，新核心和运营大集中系统相继上线，该行开展了“全员学会计”活动，抽调年轻化、专业化的新入行大学生充实到综合部门运营一线，并保持人员相对稳定。通过不断加强运营全国大集中系统知识、新核心系统操作规程、会计柜面规章制度的培训，竭诚为客户提供政策性银行的精细服务。二是强化基础管理。该行通过会计远程监控系统和会计辅导检查，努力提高柜面人员对运营基础工作重要性的认识，认真审核表单，谨慎办理柜面基础工作，如：支付结算业务、反洗钱管理、现金委托代理业务、重要凭证与重要物品管理、库房管理与查库等重点领域与关键环节，按照责任分离、相互制约的原则严格落实执行，从而减少了会计柜面人员“畏难”“厌战”情绪和“试错”侥幸思想。三是优化服务质量。该行坚持“以客户为中心”的理念，邀请当地礼仪公司专业老师对全体员工进行礼仪培训，做到接待顾客“彬彬有礼”、业务办理“高效准确”，以过硬的本领赢得客户，以热情的服务留住客户。截至8月底，该行运营大集中系统退件率在全市农发行系统保持了较低水平，国际结算业务实现了“零”的突破。
作者：石宏梅
