建行杭州城站支行:港湾有温度，服务更暖心

　　建行杭州城站支行位于杭州城站火车站北侧，服务的主要对象为周边铁路单位及铁路单位职工、通过城站火车往返于全国各地的旅客等。为方便各铁路单位职工和过往旅客有个舒适温馨的休息场所，网点除配置沙发、便民服务区、饮水机、充电器、填单台等设施外，还专门设立了两块区域用于建设劳动者港湾，供大家休息。其中一块区域设置在营业大厅的显著位置，配置舒适的桌椅、拐杖、轮椅等，方便客户休息。另一区域主要是为更好的服务各铁路单位职工，给大家提供一个舒适、便捷的业务办理环境，而精心打造的“铁路职工驿站”，面积约20平米，区域内设有中央空调、柔软舒适的沙发、复印机、冰箱、碎纸机及办理业务的窗口。

　　劳动者港湾的设立不仅给客户带来了便利，也为我行赢得了良好的口碑。在网点承接的一些大项目过程中，其作用显得尤为突出。如网点2019年底承接铁路2万多名退休职工办理社保金融卡的任务，同时需要覆盖银行卡、手机银行、短信、建融家园等产品。由于时间短，工作量大，且业务办理过程较为复杂，加上该群体的年龄普遍偏大，且有一部分人员身体不好，对轮椅、拐杖、热水等需求较大，我行设立的劳动者港湾刚好迎合了客户的需求。劳动者港湾良好的硬件设施，再加上我行员工的高效工作和良好的服务，得到了客户的肯定，及总行、省行等各层级领导的表扬。

　　“劳动者港湾”已然成为链接银行与社区，服务群众，助力共同建设美好生活的综合载体。一直以来，城站支行也依托于此，积极开放网点服务资源，不断拓展金融服务边界，持续提升服务覆盖面，努力以有温度的金融服务，为社会大众打造更加惠民、便民、爱民的暖心银行。