建行杭州西湖支行加强内部管理优化服务品质

　　近日，建行杭州西湖支行召开服务分析会，就近期网点服务检查发现的问题及短板进行汇总分析，明确下一步服务提升的重点工作及要求，扎实推进服务提升工作。

　　一是强化防控措施，筑牢疫情防线。切实做好冬季常态化疫情防控，严把输入关口，利用led显示屏，宣传折页等方式加大宣传力度，倡议社会公众理解支持，积极配合，防控疫情工作不可懈怠，切实做好进出银行登记、测量体温等工作。全行班前班后要进行全面消毒工作，客户密集时，提醒客户保持安全距离，保障自身和他人安全。

　　二是加强员工培训，提高服务水平。文明规范训练日常化，营业网点在每日晨会中进行规范的服务礼仪训练和文明用语练习，将文明规范服务融入到每一日工作中。业务培训常态化，网点每日晨会组织员工进行集中学习，学习内容包括业务知识，新的政策、法规、文件精神，每周进行测验。总结出薄弱环节和关键问题进行重点分析，提升自身服务意识，做好日常服务规范。

　　三是关注网点服务质量，提升应急处置能力。着眼于服务痛点，从问题出发，根据近期服务情况，要充分发挥大堂经理的引导分流作用，提升网点现场服务管理能力和服务效率。合理安排劳动组合和柜口调配，实行弹性工作制，确保足够人员，足够柜口对外营业，提升紧急情况的应对能力，避免出现客户排长队现象。