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建行杭州西湖支行夯实基础管理提升服务质量

发布时间:2021-11-09

  为提升客户满意度,优化服务流程,切实提高网点规范化服务水平,近日,建行杭州西湖支行组织专题服务培训,对照问题找差距,夯实基础管理,提升服务质量。

  牢固树立服务意识。以新入行员工培训为基础,组织全员学习服务新规,解读网点服务管理办法,规范服务的每一个触点,强化服务细节的入脑入心。结合近期发现的问题,逐条分析,以案为例,培养优质服务意识,提升实战技能。

  优化服务流程,提升服务质量。一方面做好日常班前准备工作,加强自助设备的运营维护,以确保自助设备能正常运行;另一方面,时刻关注进店客户,强化营业过程中厅堂分流引导和及时补位,将营销与客户互动巧妙结合。适时开展微沙龙、送惊喜、送温暖等,照顾客户情绪,合理安排客户动线,提升服务质量。

  严明服务纪律,提升服务效率。落实服务奖惩机制,严格按照服务规范执行,让员工始终绷紧服务之弦。强化日常业务培训,让员工之间形成“比学赶帮超”的良好工作氛围,提升业务处理效率,做好厅堂内外联动服务机制,做好客户的分流及补位工作。面对特殊业务,实行一次性告知,避免客户多次往返,同时也提高业务处理效率,积极应对客户诉求,落实首问负责制,确保客户良好体验。

来源:建行杭州西湖支行
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