建行吴山支行——用真心换真情 展金融央企担当

    “要是没有你们帮忙，我这取款业务压根就办不成啊！”这天在建行吴山支行营业部的大厅内，一位特殊的客户手攥着刚刚取出的现金，激动地说。
    客户的感谢，源于吴山支行“贴心延伸服务”的深入开展。他们在风险可控的前提下，通过一对一跟随、辅助支持等方式，满足行动不便客户、年老客户等特殊群体办理开卡、存取现等相关业务，获得了客户广泛肯定。
    “我得过小儿麻痹症，自己戴口罩不方便，给你们添麻烦了。”这天上午10点，就在吴山支行营业部迎来当日客户办理业务的第一波高潮之时，大厅里却颤颤巍巍地走进来一位特殊的客户。大堂经理见状连忙上前扶住客户，帮他戴上口罩，询问业务需求。
     “我想办理取款业务，请问应当到哪个窗口？”客户站住好好喘了一会，才缓缓地说道。
搀扶着客户在柜台前坐下后，考虑到对方行动不便，可能要占用较多时间。“能不能再开一个窗口，专门给这位客户办理业务？”大堂经理向支行领导请示。
    几分钟后，工作人员就位，“绿色通道”开启。在大堂经理和工作人员的耐心指导下，客户逐一完成证件、身份信息核对。
    然而到了取款环节时，系统却提示客户的身份信息已过期，需要更新后才能取款。
    “应该是太久没来办理过业务了，您不要着急，咱一步一步来。”看着客户头上流下着急的汗水，大堂经理和工作人员耐心安抚，继续不厌其烦地陪同配合，帮助他重新录入了身份信息。
    当到了签字环节，困难又来了。因为之前的过程中，身体极度虚弱的客户几乎耗尽了体力，手弯曲着拿不住笔，一次次签字都没能成功，签字机也多次因超时而停止。大堂经理就给他端来了热水，掏出随身携带的巧克力，让客户补充体力。经过反复尝试，终于完成了取款业务的办理。
    拿着取出的现金和更新完成信息的存着，客户离开大厅时，回身努力竖起大拇指，向支行的贴心服务表示感谢。
需求在哪里，服务就在哪里；客户有困难，我们都要去克服。结合“我为群众办实事”实践活动，吴山支行主动已服务“火力全开”，排民忧、解民困，用真心换真情，为客户创造价值。全行上下也聚合发力，紧紧抓住服务客户这个“牛鼻子”，迸发出无限的发展新活力。
    另外，建行吴山支行近年来在追求自身发展的同时，饮水思源，以开放、共享、互惠的理念，“带着员工做公益、带着客户做公益、带着机构工艺、融合业务做公益”，以志愿活动为载体，全面提升全行上下主动服务意识。同时运用柜面宣传、大堂液晶屏、微信公众号、宣传入社区等多种形式的活动，在周边区域开展支付安全、假币识别、防范金融诈骗等金融知识宣传，构建起了“金融+公益”的生态圈。既展示了金融央企的社会担当，也与广大客户持续建立起更加深厚的合作情谊。