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临商银行星火支行不断提高柜面业务分流工作

发布时间:2021-06-30
 为不断提升服务水平、服务效率和客户满意度,临商银行星火支行十分重视柜面业务分流工作,把电子银行渠道和自助设备的使用成为缓解这一现象的重要途径,对分解柜面压力起到了良好的效果,ATM交易替代率达90%,同时增加了中间业务收入,促进了网点转型。
      一是高度重视,全力推进。该行将加快柜面业务分流作为减轻柜面压力,提升整体服务水平的一个重要途径来抓,通过大堂经理积极引导、前台柜员密切配合,全力推进柜面分流工作,不断提高ATM使用替代率。
      二是积极引导,效果显著。大堂经理认真做好客户业务高峰期的服务引导,积极与临柜柜员协调配合,加大从柜面向自助终端分流的引导力度,引导客户等候办理业务,引导一般客户在ATM自动存取款机上操作、引导电子银行客户在电子银行专用设备上进行汇款、转账、查询、理财等各种业务操作,努力做到了能通过自助设备办理的业务全部通过自助设备办理。
      三是强化管理,履职尽责。该行自助机具专管员加强对自助设备的日常巡查管理工作,做好ATM机、自助终端机、存取款机等自助设备的维护管理及加钞工作,合理估算ATM机库存现金,保障机具24小时正常运行,提高了自助机具服务水平。
 
来源:
作者:王凯华