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农发行十堰市分行营业部开展3.15消费者权益保护教育宣传周活动

发布时间:2021-03-22
       为深入贯彻落实根据《中国银保监会消保局关于开展2021年全国银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》文件要求,为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面落实2021年中国银保监会工作会议精神,不断加强金融消费者保护,强化消费者教育,全力维护经济金融安全和消费者合法权益,现将关于开展3.15消费者权益保护教育宣传周活动情况汇报如下:
一、成立宣传活动领导小组,确保宣传有序开展。
        (一)成立活动领导小组。为确保本次“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动有序开展,我部领导高度重视,成立了以主任为组长、副主任为副组长,各部室负责人为成员的“3.15消费者权益保护教育宣传周”宣传活动领导小组,宣传由办公室牵头实施,负责活动的具体部署和实施工作。
       (二)制定活动实施方案。按照人行要求,我部结合自身实际制定了活动实施方案,并根据宣传活动安排表,将支付结算作为重点宣传内容,提高宣传活动的针对性、实用性和有效性,确保了本次宣传活动得到有效落实。
         以“权利 责任 风险”为主题开展“3.15消费者权益保护教育宣传周”相关工作,以注重从信息披露、案例分析等多方面入手,形象生动地开展风险提示,为人民群众答疑解惑,把金融知识普及教育落到实处。
二、强化宣传,扩大影响,确保活动富有成效
        (一)宣传材料丰富。为全面开展3.15消费者权益保护教育宣传工作,扩大宣传层面和效果,我部以营业网点为阵地,开展宣传工作。一是在营业大厅内外充分利用LED显示屏滚动播放“以人民为中心,增强金融消费者获得感”、“有温度的金融服务,护航幸福晚年”等宣传标语,多元组合、深入接触,切实提高金融知识宣传的公众亲和度。二是设立了3.15消费者权益保护教育宣传台,在宣传台上摆放了3.15消费者权益保护宣传折页、反洗钱以及防电信诈骗等各类金融知识宣传折页。三是在大厅摆放张贴《农业发展银行主要服务价格表》和《普及金融知识》的宣传展架;在报刊架上摆放《银行从业人员消费者权益保护知识读本》和《中国银行业消费者权益保护专刊》等。
      (二)网点柜面宣传。柜面员工在办理业务时积极向客户进行柜面宣传,提升社会公众金融素养和风险责任意识,逐步拓宽对公众金融宣传教育的覆盖面。同时,在低柜设立了金融知识咨询台,特别针对支付结算及支付结算账户使用安全方面,指定专人负责咨询与解答,增强客户对支付结算及相关金融知识的了解,提升消费者金融素养,引导消费者理性选择,正确使用金融产品和服务,自觉抵制网上金融谣言和金融负能量,得到客户高度称赞。
       (三)“走出去”做好宣传。我部利用“走出去”宣传,抽调部分员工通过采用定点宣传的形式,发放宣传材料,解答金融咨询,做实宣传工作。活动期间对客户以及周边居民提出的3.15消费者权益保护教育、货币真伪、非法集资、防范诈骗等问题进行了详细的解答与回复,同时倡导群众主动学习必要的法律法规和金融常识,重点向老年人宣传,要对“高额回报”的民间借贷、“快速致富”的投资项目擦亮眼睛、提高警惕、不要落入陷阱,并号召大家积极学习金融知识,共同维护社会的稳定和谐。
        通过开展“3.15消费者权益保护教育宣传周”主题宣传活动,取得了显著成效:一是通过向公众宣传金融知识,积极共建清朗网络空间,使得金融的发展能为更好的满足人民日益增长的美好生活需要;二是强化了风险意识和责任意识教育,帮助金融消费者准确理解金融产品的风险,提高了消费者金融素养和风险责任意识,树立了农发行切实履行服务社会之责任良好的形象,为金融业稳健发展起到促进作用;三是进一步增强了员工文明规范服务意识,树立了以“人民为中心”的经营理念,提升了我行服务水平。
来源:
作者: 李天骄