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临商银行新华支行多举措提高服务质量

发布时间:2019-12-28
临商银行新华支行周边银行众多,同业竞争激烈,采取多项举措提高服务水平,增加客户满意度,改善服务质量,努力吸引更多的客户资源。首先及时分流客户,压缩客户等待时间。客户到店,大堂经理及时迎接,询问客户办理业务内容,主动分流到自助设备区域,避免出现柜面排长队的现象;对于需要到柜面办理业务的客户,及时指导客户填单,减少客户等待时间。严格制定大堂服务人员补位机制,大堂经理、网点主任、值班经理、理财经理及柜员相互补位,杜绝出现大厅无人值守的现象。其次,学习服务新规,提高服务意识。网点主任、值班经理利用每天晨会时间组织全体人员学习柜面服务“七部曲”,多次强调服务的重要性,要求大家严格按此标准执行,以热情饱满的态度迎接每一个到店客户,禁止出现服务冷暴力,进一步提高服务意识,将七部曲外化于行,内化于心。
 
通讯员:刘婧婧
 
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