农行泗水县支行便民服务暖民心

为进一步提升窗口服务质效，改善客户服务体验，切实把 “我为群众办实事” 落到实处，今年以来，农行泗水县支行持续推进网点服务提质升级，从细节入手优化服务流程、改善服务环境、提升服务温度。
各营业网点全面落实标准化、规范化、温情化服务，严格执行首问负责制、一次性告知制、延时服务制，杜绝推诿拖沓、态度生硬等问题。针对老年客户、残障客户、孕期客户等特殊群体，开通绿色通道，提供优先办理、专人引导、全程协助服务，让特殊客户办事更省心、更舒心。
针对客户高频咨询、高频办理业务，该行梳理简化业务流程，优化系统操作，减少客户签字、填表、往返次数，大幅提升业务办理效率。同时，强化员工服务礼仪、服务话术、应急处置培训，全面提升员工服务能力和服务水平，以专业、耐心、细致的服务赢得群众认可。
该行还在每个网点选出2名服务标兵，用标兵带动服务提升。坚持从小事做起、从细节做起，持续完善厅堂便民设施、优化服务环境、提升服务体验，让群众进得来、办得快、服务好。
下一步，该行将持续聚焦客户需求，不断补短板、强弱项、提质量，持续打造有温度、有速度、有品质的国有大行金融服务。