近日，黑山商贸中心支行迎来一位客户，专程送来一面印有“办事严谨效率高，服务热情信誉好”的锦旗，对我行员工妥善解决其信用卡销户难题、提供全程细致服务表达诚挚谢意。
此前，这位客户来到网点办理信用卡销户业务，因预留手机号无法拨通客服热线、卡片安全码无法核验，且账户内存在五万多元欠款分期，业务办理多次受阻。面对客户的焦急情绪，我行员工第一时间上前安抚，主动陪同客户前往低柜修改预留手机号，随后协助客户拨打客服热线完成卡片冻结操作。在后续办理分期提前还款、欠款结清过程中，员工全程耐心指导操作流程;针对卡片安全码核验环节遇到的问题，工作人员及时指导客户通过掌银申请信用卡补发。新卡收到后，员工再次协助完成挂失换卡手续费补缴与客服热线核验，最终顺利为客户办理信用卡销户，彻底解决了客户的后顾之忧。
客户赠送的锦旗，是对支行服务工作的高度认可，也激励着全体员工继续坚守服务初心。今后，黑山商贸中心支行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，把客户需求放在首位，以更细致、更高效、更贴心的服务，为广大客户排忧解难，用实际行动践行金融为民的初心与担当。
