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龙口农商银行:五大举措深化放款中心建设

发布时间:2023-06-20

  近年来,龙口农商银行持续推进信贷精细化管理提升工程,加强信贷业务管理,规范“四个中心”建设。该行放款中心坚持以客户为中心理念,通过落实五大举措深化中心建设,不断加快贷款投放效率,有效提升广大客户办贷体验。

  定员定岗,精简岗位设置。该行在全辖本异地设置合同签订岗34人,各行最低配备1名,根据业务量情况适当增加1名,专门负责档案管理及报表工作。

  双线管理,提升风险防控。该行根据业务发展实际,对合同签订岗实行“双线管理”,日常管理由支行负责,对绩效考核和业务指导、岗位培训等统一上收部室负责,在配合支行业务灵活机动开展的同时,对流程风险严格把控,保证其认真履职、合规操作。

  上门服务,帮客户之所需。该行积极落实“客户为中心”理念,对贷户无法来行签订的情况,由合同签订岗携移动端上门服务,严格落实人脸识别及话术要求,保证上门办贷规范性。

  一次办好,提升客户体验。为解决客户抵押后跑不动产登记中心的问题,该行在各分支行开通9条不动产登记专线,合同签订后,直接办理押品登记,现场出证。合同签订与抵押登记实现一次办好、一站办齐,全程30分钟内办结。

  预约办理,优化岗位流程。为解决业务扎堆、客户低效触达的问题,该行推行了错峰办理机制。合同签订岗头天在工作群内下发时段表,客户经理接龙抢号,客户到行后直接签,不等待,不跑二遍,“流水式”处理实现合同签订无空挡,贷户来行不排队,业务办理效率及客户体验实现双提升。

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