农行泗水支行荣获金融消费者权益保护工作先进单位

近期，在泗水县人民银行《关于2021年度泗水县金融消费者权益保护工作评估情况的通报》中，泗水县支行荣获金融消费者权益保护工作先进单位。

近年来，泗水县支行积极践行“以客户为中心”的经营理念，以维护消费者合法权益为目标，着力打造“全行共同做消保”的良性格局，为城乡居民全力做好金融消费者权益保护，深受社会各界的赞誉。一是加强客户“钱袋子”保护。近三年，该行充分依托总行创新开发的“农银智能卫士”平台，累计堵截电信诈骗超过200万元，为客户资金提供安全防护，提供了有力的保障。二是及时处理客户的投诉。坚持客户投诉不过夜的要求，重视客户投诉和意见本身的处理，对投诉和意见的分析和挖掘。着力通过对客户的服务体验分析，举一反三，主动解决客户关切和服务痛点问题，从源头入手，采取针对性措施，优化客户服务体验。让客户满意度不断提升。三是全方位提供优质服务。该行始终围绕客户需求，倾听客户心声、了解客户期望，不断提高服务效率、改善服务质量、优化业务流程，全面构建了业务响应全球化、线上线下一体化的优质服务网络，为各类企事业单位和个人客户提供涵盖支付结算、投资理财、融资、购物、缴费、资讯等多种金融和非金融服务。