为深入贯彻党的二十大关于“以人民为中心”的发展思想，充分发挥人民保险政治性、人民性和专业性，升级打造人民保险“心服务 新服务”服务品牌，4月28日，中国人民财产保险股份有限公司云南省分公司(以下简称人保财险云南省分公司)下辖15家州市分公司联合公安交警部门在高速公路、旅游景点、社区等地点共搭建67个人民保险“温暖驿站”，为“五·一”期间出行群众提供暖心便民理赔服务。
此次温暖驿站活动自4月28日到5月3日，旨在为人保和非人保客户提供系列保险理赔服务，让客户切实感受“人保温度”。一是提供快处快赔服务，包括为客户提供事故车辆小修快修、小额快赔等服务;二是提供车辆车检服务，依托“温暖驿站”，利用科技理赔设备为客户车辆提供免费检测服务，保障节日用车安全;三是提供便民服务，通过发放矿泉水、口罩等物品，传递人民保险的服务温度;四是在温暖驿站设置消保宣传专区，制作悬挂“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”，摆放《老年人保险消费风险提示》、《金融消费者必知的八项权益》等宣传资料，为来往客户宣传消费者权益保护知识。
此次活动完成宣传防灾防损相关知识456次，宣传反欺诈、反洗钱相关知识464次，宣传消费者权益保护知识共计757次。人保财险云南省分公司有序开展“四暖”服务，共投入513人次参与本次活动，共服务公司个人客户2460人次，服务非人保个人客户803人次，理赔总案件2271个，完成客户咨询1466次。“暖企”活动86次，“暖医”36次，“暖警”活动103次，“暖民”活动12次。提供维修保养服务54次，提供小事故快速维修服务332次。提供线下一站式服务313次，提供线上一站式服务523次，提供线上线下一站式服务959次。期间，各驿站还提供进行了防疫活动，提供矿泉水、方便面、玻璃水、防冻液、机油等便民应急物资外，配备了口罩、消毒湿巾、消毒液等防疫物资。
人保财险云南省分公司相关负责人表示，此次五一“心服务”活动强化了人保与客户间的关系纽带，进一步深化了警保联动合作，后续，公司将深入践行“以人民为中心”发展理念，持续推进“温暖工程2.0”建设落地，围绕客户服务需求，提供及时、优质、温暖的服务保障，优化客户服务体验，进一步提升公司品牌影响力，真正做有温度的人民保险。
人保财险云南省分公司供稿
