AI智能体基于聊天或电子邮件的通信渠道已迅速普及流行，但语音通信却自成一派，在时序把控、插话处理、通话流程和实际运行稳定性方面有着独特要求。语音渠道同时承载着客户最高的服务期待，也让相关技术的成熟度面临更严格的审视。对于许多部署AI语音智能体的企业而言，实际使用体验并未达到宣传的预期效果。
通过收购Vogent，Aircall借助一套更丰富的专业AI技术完善自身AI语音智能体能力，包括先进语音模型、更可靠的对话轮换机制，以及提升AI模型在实时通话中的行为精准度。通过与Aircall易于使用的平台进行深度整合，全球处于发展阶段的企业无需具备专业技术能力，即可部署行业顶尖水准的语音智能体，从而推动实现稳定的业务成效，包括更可靠的高频来电场景自动化处理、更精准的呼入客户资格筛选、在问题升级前更有效地加以解决，以及在必要时实现与人工坐席的无缝转接体验。
Vogent位于旧金山的团队正式加入公司，而公司正持续扩大在美国的业务布局，覆盖旧金山、西雅图和纽约等主要科技枢纽城市。依托深厚的欧洲业务根基，Aircall AI致力于为全球企业提供行业顶尖的AI客户通信服务。
Aircall首席执行官Scott Chancellor表示：“Aircall始终专注于助力团队与客户开展更高效的沟通对话。我们的AI语音智能体帮助企业在自身信赖的语音通信平台上实现高频交互场景的自动化处理。借助Vogent，我们迈出全新一步：在语音活动检测、对话流程路由、定制语音模型和持续优化迭代等领域，以更多技术和专业积淀深化用户体验背后的AI技术栈。这正是语音AI真正产生价值的关键，并非作为通用客户体验平台的附加功能，而是由深耕语音核心领域的公司原生打造。”
Vogent首席技术官Vignesh Varadarajan表示：“Vogent始终专注一个目标：打造市场上最先进的语音AI全链路体系。这意味着从语音音色、对话轮换检测、插话处理到延迟管理，全技术栈均采用定制化模型，因为这些核心要素正是区分演示与可真实应用于客户通话场景的产品的关键。我们的专注成果已为各行各业的企业提供了数百万次的通话支持。”
Vogent首席执行官Jagath Vytheeswaran表示：“当我们开始与Aircall洽谈时，双方的契合度就非常明显。他们已依托深受22,000家企业信赖的成熟平台，构建了强大的AI语音智能体。将我们的技术和客户接入该平台，意味着我们耗时多年打磨的技术体系，如今能够触达更广泛的企业群体，实现仅凭自身无法达成的业务规模。”
关于Aircall
Aircall是一个面向销售和客服团队的AI客户通信平台。该平台助力超过22,000家企业协同管理语音、短信和WhatsApp对话，通过AI语音智能体自主处理大量来电互动、实现通话后工作流程自动化，并依托250余项原生集成能力，将每一次交互与它们已在使用的工具打通。Aircall创立于巴黎，为全球面向客户的团队提供服务。
关于Vogent
Vogent是一家AI语音智能体公司，专注于使自动化电话对话在生产环境中顺利运行的核心技术层级。其平台旨在帮助企业构建、测试、部署、维护和优化语音AI智能体，实现更自然的对话流程、更高程度的定制化和更出色的运行表现。
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