2026年8月11日，农行朝阳县大平房支行接到一通焦急的求助电话。客户反映，其母亲丛凤山，居住在贾家店农场一分场，因生病行动不便，无法亲临网点。客户此前操作失误致其母亲银行卡密码锁定，眼下急需取钱购买药品，全家心急如焚。
接到电话后，网点立即上报网点负责人，迅速启动特殊客户上门服务预案。网点负责人和客户经理携带移动PAD、授权委托书、笔、印台等材料，双人同行赶赴老人家中。现场核实身份时，因老人生病导致反应迟钝，人脸识别屡次失败。工作人员不急不躁，俯身贴近、耐心引导，反复调整角度和光线，经过十余次尝试终于核验通过，成功为老人重置密码。看着银行卡恢复正常，老人连声道谢，家属也长舒一口气。“没想到银行能专门派人到家里来，真是帮了大忙！”客户家属的这句话，是对这次上门服务最朴素的肯定。
一次上门，解的是燃眉之急，暖的是一户人心。大平房支行将以此次服务为契机，持续聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的实际困难，在内控合规前提下，不断优化适老服务流程，让金融温度真正走进千家万户，打通服务群众的“最后一米”。
