厘清账务消顾虑 贴心换卡便民生

一位老年客户神色慌张地来到工行唐山迁西广场支行，向工作人员求助。客户表示，自己日常通过手机查询账户余额，发现账面资金与自己记忆中的退休存款金额不符，怀疑账户资金异常，内心十分焦虑，担心资金出现损失。见状，工作人员第一时间搀扶客户至休息区落座，递上温水，轻声安抚平复其焦躁情绪。随后工作人员逐一调取客户名下工行账户全部收支明细，逐条核对每一笔存取、扣费、划转记录，细致区分活期存款、定期存款资金归属，一点点帮客户理清资金流向，逐一解答客户提出的资金疑问，彻底打消客户钱款丢失的顾虑。
账务核对过程中，工作人员细心发现，客户领取养老金的社保卡并非工行社保卡，养老金发放、医保扣费业务均在其他银行办理，客户平日多头管理账户，不仅对账繁琐，存取养老金也极为不便。考虑到客户年纪偏大，账户管理不便，工作人员主动告知客户社保卡跨行使用弊端，细致讲解本行社保卡养老金发放、就近网点办理、免费短信提醒、适老化便民服务等多项优势，耐心讲解社保卡跨行更换流程、所需材料，全程陪同客户办理社保卡变更、申领业务。业务办理过程中，工作人员协助客户填写表单、完成人脸核验、设置简易密码，同步指导客户查询养老金到账信息，告知后续养老金将直接发放至本行社保卡，对账、支取更加便捷。
业务办结后，客户彻底理清个人账户账务，也顺利办好本行养老社保卡，连连夸赞网点工作人员细心负责、服务周到，不仅耐心帮自己查清账目，还主动发现账户问题，贴心为自己着想，省去日后多头跑办业务的麻烦。
下一步，迁西广场支行将持续深耕适老化金融服务，聚焦客户对账难、用卡难、业务办理不便等痛点，主动靠前服务、细心排查问题，用暖心、耐心、贴心服务，打造有温度的便民金融网点。