柜面是防范电信网络诈骗、守护群众资金安全的前沿阵地。为有效遏制电信网络诈骗案件发生，切实阻断涉诈资金流转，近期，工行沧州黄骅支行立足网点柜面服务场景，强化实战拦截、前置风险防控，以细致化、常态化、精准化的柜面反诈举措，全力守护客户资金安全。
支行全面优化柜面反诈防控流程，建立“事前提醒、事中核查、事后跟进”的全链条防控机制。大堂工作人员在客户等候、咨询、转账全程做好风险预警，对大额转账、异地跨行转账、频繁小额转账、向陌生账户转账等异常行为，主动上前询问资金用途、核实交易背景，耐心做好反诈风险提示。针对神色慌张、急于转账、无法清晰说明资金用途的客户，重点开展细致核查与耐心劝阻，杜绝侥幸转账风险。
同时，支行依托智能风控系统，结合人工精准研判，对涉诈高风险交易实时预警、快速拦截，对疑似涉诈账户及时排查上报、规范管控。工作人员坚持“多问一句、多提醒一步、多劝阻一次”的服务原则，面对疑似受骗客户，不急不躁、耐心沟通，细致拆解诈骗套路，用真实案例打消客户疑虑，成功多起拦截潜在电信诈骗交易，避免客户遭受财产损失。
此外，支行结合柜面拦截典型案例，实时复盘总结，优化拦截话术与核查流程，形成“拦截一例、警示一片、提升一批”的良性循环，持续提升柜面反诈实战能力。下一步，工行沧州黄骅支行将持续坚守金融反诈前沿阵地，抓实抓细柜面风险防控，以高效精准的实战拦截，筑牢金融反诈“第一道关口”，用实际行动践行国有大行的责任与担当。
