近日，一位老年客户来到工行沧州车站支行营业窗口办理养老金相关业务。老人年事已高，视力不佳，对智能设备操作不熟悉，面对单据填写、业务流程一筹莫展。窗口柜员与大堂工作人员见状，第一时间引导老人前往爱心服务窗口，端上热水，放慢语速耐心沟通。
办理业务过程中，工作人员逐项讲解业务要点，逐行协助核对信息，细致完成业务办理。业务办结后，考虑到老人日常查询养老金需求，员工手把手演示手机银行基础操作，反复讲解防电信诈骗知识，提醒老人妥善保管银行卡与密码。
一直以来，工行沧州车站支行持续深耕厅堂适老化服务，设立爱心窗口，配备放大镜、老花镜、轮椅等便民物资，要求窗口员工多一份耐心、多一句问候，主动帮扶老年客户。支行以柜台服务为纽带，把暖心举措落到细微之处，切实打通老年群体金融服务 “最后一公里”，用有温度的金融服务守护老年群众财产安全，彰显国有大行责任担当。
