金融有温度，服务见初心。工行沧州新华支行始终坚守 “以客户为中心” 服务理念，立足基层网点阵地，持续推进服务提质升级，着力打造有温度、有效率、有口碑的百姓身边银行，以持之以恒的优质服务践行金融初心使命。
支行从细微处优化客户体验，持续规范柜面服务标准，落实首问负责制、一次性告知制度。针对老年客户、特殊群体推出绿色通道、上门服务、远程协助等便民举措，耐心帮助老年群众跨越 “数字鸿沟”，指导使用手机银行办理查询、转账、缴费等业务。依托 “工行驿站” 阵地，提供饮水、充电、休息、老花镜等便民服务，把网点打造成为便民暖心驿站。
支行牢固树立合规服务意识，在业务办理中坚持审慎提示，主动提醒电信网络诈骗、养老理财陷阱、非法集资风险，引导群众理性投资、安全用卡。畅通客户沟通渠道，认真倾听客户意见建议，持续改进服务短板，不断提升群众金融服务获得感、安全感。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。工行沧州新华支行将继续坚守金融为民初心，持续深耕民生金融，不断创新服务举措、提升服务水平，努力提供更加便捷、安全、暖心的金融服务，持续树立国有大行良好形象。
