工行遵义仁怀支行：从“不能办”到“上门办”，一场有温度的服务接力

“真是太感谢你们了，专门跑一趟，解决我家的大难题！”4月29日，家住仁怀市的陈爷爷紧紧握着工行遵义仁怀支行工作人员的手，连声道谢。
原来，陈爷爷年事已高且因病行动不便，长期卧床在家。近期，他发现自己的工行账户因故被管控，无法正常支取用于生活和买药的钱，心里十分焦急。按照常规业务流程，账户解控需要本人前往网点柜面办理，但这对陈爷爷而言几乎是不可能完成的任务。
得知这一特殊情况后，工行仁怀支行立即启动特殊客户服务应急预案。网点负责人迅速与客户取得联系，详细了解情况，并安排经验丰富的客服经理，利用午休时间携带移动智能终端设备，主动上门为陈爷爷提供服务。
在陈爷爷家中，工作人员首先耐心向他解释了账户被管控的原因，并逐一核对身份信息、采集影像资料、履行必要见证手续。整个过程中，工作人员操作规范、流程严谨，同时态度亲切、言语温和，细心安抚老人的焦虑情绪。仅用十余分钟，便顺利完成了账户解控的全部现场操作。
“工行服务真的做到家了，不用出门，在家就把事办了！”业务办理完毕，陈爷爷的妻子感慨道。账户恢复正常后，陈爷爷紧锁的眉头终于舒展开来，露出久违的笑容。
一次上门，解决的不仅是一项业务，更是客户心头的一块“石头”。工行仁怀支行始终践行“金融为民”的服务理念，坚持“客户为尊，服务如意”的文化内核，尤其针对老年群体、残障人士等特殊客户，持续优化服务流程，常态化开展“绿色通道”，让金融服务跨越柜台、走进家门。
下一步，工行遵义仁怀支行将继续秉承国有大行的责任担当，以更贴心、更高效、更温暖的金融服务，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，做百姓身边“有温度、有情怀”的银行。