“年纪大了，眼神不好、操作也不熟练，多亏了工行的小伙子小姑娘们耐心引导，一步步帮我办理业务，还教我防范诈骗，真是太贴心了!”近日，七旬老人张大爷在工行沧州新华支行办理完养老金支取业务后，对支行的适老服务赞不绝口，还特意写下表扬信，表达对工作人员的感谢。
为切实破解老年客户金融服务痛点，工行沧州新华支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体实际需求，从硬件升级、服务优化等多维度发力，全力打造有温度的适老金融服务。在网点硬件方面，支行对厅堂进行适老化改造，入口铺设平稳的无障碍坡道，厅堂内摆放爱心座椅、老花镜、急救箱等便民物资，张贴醒目清晰的大字服务指引，简化老年客户业务办理流程，让老年客户出行、办事更便捷。
在服务细节上，支行专门开设“夕阳红”专属服务窗口，优先为老年客户办理业务，减少排队等候时间;安排专人担任适老服务引导员，全程一对一协助老年客户填写单据、操作自助设备，耐心讲解养老金支取、银行卡使用、防范养老诈骗等知识，用通俗易懂的语言拆解诈骗手段，全力守护老年群体“钱袋子”。针对老年客户现金使用需求高的特点，支行足额储备各券别现金，常态化开展零钱、残损币兑换服务，切实满足老年群体现金业务需求。
张大爷的表扬信只是支行适老服务的一个缩影。长期以来，工行沧州新华支行始终将老年客户服务放在重要位置，用细致入微的服务、温暖真诚的态度，解决老年客户“看不懂、不会办、怕被骗”的难题，让老年客户在数字化时代也能便捷享受金融服务。此次获得客户的肯定，更是对支行服务工作的激励，下一步，支行将持续优化适老服务举措，不断提升服务质量，用暖心服务为老年群体安享幸福晚年保驾护航。
