为落实《人民币现金收付及服务规定》中对特殊群体的保障要求，切实解决老年人、残障人士等群体现金使用难题，工行沧州车站支行近日开展“现金服务暖民心”专项行动，通过优化服务流程、上门精准服务，为特殊群体筑牢现金支付“安全网”。
在运河区华西社区、新华区永济东路社区等老旧小区集中区域，支行宣讲队针对老年人现金使用习惯，开展“厅堂微沙龙+社区宣讲”双模式服务。工作人员用通俗语言讲解现金支付的法定权益，手把手指导老年人识别假币、兑换残损币，结合案例提醒老年人警惕“以‘无现金’为由诱导转账”的诈骗行为。针对行动不便的老人，支行开通“绿色通道”，提供上门取现、存款、零钱兑换等服务，累计为20余名高龄老人解决现金业务难题。
针对残障人士、境外人士等群体，支行优化网点现金服务设施，在营业大厅设置无障碍现金服务窗口，配备助盲识币卡、多语言现金服务指引牌，安排专人协助办理现金业务。同时，走进辖区养老院、特殊教育学校，开展定制化宣传，为老年人、残障人士讲解现金存取、假币识别技巧，赠送便携式零钱袋，保障特殊群体平等享受现金服务的权利。
此外，支行强化现金服务应急保障，在网点备足各面额现金，定期检查自助存取款机现金供应情况，确保突发情况下现金支取顺畅。此次专项行动覆盖特殊群体及家属300余人次，获得社区居民及社会各界的广泛认可。支行负责人表示，将建立特殊群体现金服务长效机制，用暖心服务打通政策落地“最后一公里”，让金融服务更有温度。
