“牛叔叔，这是最新的资产持仓明细，这是您的理财收益，定期存款下个月到期，咱们提前规划好续存方案……”在民泰银行杭州萧山支行的理财经理办公室里，这样的对话没有声音，却通过一张张写满字迹的便签纸温情传递。理财经理李聪始终以耐心与细心，守护着聋人客户牛叔叔的资产，用无声的陪伴诠释着“民泰服务”的温度。
初次接触时，牛叔叔因听力障碍无法正常沟通，面对刚到手的拆迁款，既担心资产闲置，又对复杂的理财产品一头雾水。了解情况后，理财经理李聪没有丝毫懈怠，立刻拿出纸和笔，一笔一划地为牛叔叔讲解各类产品的风险等级、收益情况。从储蓄存款到稳健型理财，从保险配置到资产分散原则，她用清晰的字迹、通俗的表达，反复解答牛叔叔的疑问，直到他完全理解。
为了让牛叔叔感受到贴心关怀，理财经理李聪在细节上处处用心。每次牛叔叔到网点办理业务，她都会提前准备好温热的茶水，将需要沟通的内容提前写在便签上，减少他的等待时间;记住他的生日，当天第一时间打电话给叔叔的家人，通过家人转达问候，并送上精心准备的生日礼品;联动家人搭建“信任桥梁”：考虑到牛叔叔独自沟通的不便，主动添加其家人微信，重要决策前同步沟通，既尊重牛叔叔的自主选择权，又让家人放心，形成“银行+客户+家人”的三方安心机制。多年来，这份跨越语言障碍的信任愈发深厚，牛叔叔的资产在科学配置下稳步增值，他也成为了民泰银行萧山支行最忠实的客户之一。
“民泰银行的服务不是亲人胜似亲人，不仅把我的钱管得好好的，还处处为我着想，这样的银行让我打心底里信赖!”牛叔叔这样说道。一句简单的认可，背后是理财经理多年来的坚守与付出，更是民泰银行杭州萧山支行“以客户为中心”服务理念的生动写照。
一直以来，民泰银行杭州萧山支行始终践行“以客户为中心”服务理念的动力，优质的金融服务不仅是专业的资产配置，更是对每一位客户的尊重与关怀。针对特殊群体客户，支行不断优化服务流程、创新服务方式，推出“一对一专项服务”“无障碍沟通方案”“生活延伸服务”等一系列举措，让金融服务不再有壁垒、不再有距离。未来，支行将继续深化“温度金融”服务品牌，以更细致、更专业、更贴心的服务，守护每一位客户的财富梦想，让金融的温暖照亮每一个角落。
