秉持“金融服务无差别”理念，工行沧州泊头支行聚焦老年群体金融服务需求，从服务设施、业务流程、专属关怀等多方面升级适老服务，着力破解老年群体“数字鸿沟”难题，让老年客户感受到有温度、有质感的金融服务。
在网点适老改造方面，支行设立 “适老服务专窗”，配备爱心座椅、放大镜、助听设备等便民工具，开通老年人绿色通道，优先为老年客户办理业务。针对部分老年客户不熟悉智能设备的情况，支行组建 “适老服务志愿队”，由专人手把手指导老年客户使用手机银行查询余额、转账汇款、缴纳水电费等基础操作，耐心讲解智能设备安全使用技巧，帮助老年客户轻松掌握线上金融工具。同时，支行定期开展 “适老金融知识讲座”，围绕防范电信诈骗、养老储蓄规划等主题，用通俗易懂的语言为老年客户普及金融知识，提升老年群体风险防范意识。
此外，支行保留现金业务、人工柜台等传统服务方式，为不适应线上服务的老年客户提供 “面对面” 贴心服务。针对行动不便的老年客户，推出 “上门服务” 举措，通过提前预约，安排工作人员上门办理挂失、激活银行卡等业务，切实解决老年客户 “办事难” 问题。一系列适老服务升级举措，让老年客户在享受金融便利的同时，感受到工行的人文关怀，支行也因此收获了众多老年客户的口碑与信赖。
