时光荏苒，回首加入工商银行的这五年，仿佛昨日才穿上工装，站在营业网点的柜台前忐忑地迎接第一位客户。从初出茅庐的职场新人，到逐渐成长为能独当一面的业务骨干，基层这片沃士给予我无数的历练与成长。这五年，是奋斗的五年，是蜕变的五年更是与工商银行共同前行、彼此成就的五年。
入行之初，面对繁杂的业务系统、严谨的规章制度以及形形色色的客户需求，我曾感到迷茫与焦虑。还记得第一次办理存取款业务时，手指在键盘上紧张地颤抖，生怕出现任何差错。但工行“传帮带”的优良传统，让我迅速找到了方向。师傅们耐心细致地讲解每一个业务流程，手把手地传授操作技巧，不厌其烦地解答我的疑问。在他们的帮助下，我利用业余时间恶补金融知识，反复练习业务操作，将每一项规章制度牢记于心。基层网点是银行与客户沟通的第一线，每天都要面对不同年龄、不同职业、不同性格的客户，处理各种各样的业务需求和突发问题。有的客户对业务流程不理解，情绪激动;有的客户遇到复杂业务，需要反复沟通解释。在这些时刻，我学会了换位思考，以耐心和专业化解矛盾，用真诚和热情赢得客户的信任。
记得有一次，一位老年客户因忘记密码无法取款，情绪十分看急。我一边安抚他的情绪，一边按照流程耐心地帮他办理密码重置业务。过程中，我发现老人对电子银行操作不太熟悉，便主动向他介绍了手机银行的简单功能，并手把手地教他如何使用。老人成功取款后，紧紧握住我的手，连声道谢，那一刻，我真切地感受到了服务的价值和意义。
除了日常服务，基层工作还面临着业务拓展的压力。为了完成各项营销任务，我积极学习产品知识，深入了解客户需求，主动挖掘潜在客户。通过不断地实践和总结，我逐渐掌握了营销技巧，从最初的羞涩不敢开口，到后来能够自信地向客户推荐合适的金融产品。每一次成功营销，不仅为银行创造了价值，也让我收获了满满的成就感。在基层工作的五年里，我深刻体会到团队协作的重要性。网点就像一个温暖的大家庭，每一位同事都在各自的岗位上发光发热，相互支持，相互配合。无论是季度末的业务冲刺，还是面对突发的紧急任务，大家总是齐心协力，共同攻克难关。
五年的基层工作经历，让我对工商银行有了更深的归属感，也对自己的职业发展有了更清晰的规划。我深知，虽然取得了一些成绩，但前方还有更多的挑战和机遇等待者我。在未来的工作中，我将继续保持学习的热情，不断提升专业素养，紧跟金融行业发展的步伐，积极学习新业务、新知识、新技能。
我也将始终坚守服务初心，以客户为中心，不断提升服务质量和水平，用专业和诚为客户提供更优质的金融服务。同时，我会充分发挥自己的经验优势，积极帮助新后事成长，为团队建设贡献自己的力量。我相信，只要怀揣着对工行的热爱与忠诚、脚踏实地，奋勇前行，一定能在基层这片广阔的天地中创造更多的价值，与工商银行一起迎接更加美好的未来。
五年，是一个阶段的总结，更是新征程的起点。在工商银行的怀抱中，我将继续以梦为马，不负韶华，在基层的岗位上书写属于自己的精彩篇章。
来源：凤冈支行
作者：陈诚 
