为切实解决老年客户金融服务需求，工行沧州铁东支行推出 “银发暖心服务” 专项行动，通过优化服务流程、完善便民设施，让老年群体享受更便捷、贴心的金融服务。
支行在营业网点设立 “老年客户绿色通道”，配备放大镜、助听设备等适老工具，安排专人协助办理业务。针对行动不便的老人，提供 “上门服务预约”，工作人员携带移动设备上门办理社保卡激活、密码重置等业务。近日，82 岁的刘大爷因腿部受伤无法出门，支行客户经理主动上门为其完成养老金支取，还耐心教会老人使用 ATM 机查询余额。“你们的服务太周到了，不用出门就把事办了，真是帮了大忙!” 刘大爷连连称赞。
此外，支行定期开展 “老年金融知识小课堂”，用通俗语言讲解电信诈骗防范、存款保险知识等，累计服务老年客户 500 余人次，协助解决各类金融难题 80 余件。铁东支行负责人表示，将持续升级适老化服务，增设 “长辈版” 自助设备界面，让老年客户在金融服务中感受到更多温暖与便利。
