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工行都司前桃苑支行多措并举加强老年人服务

发布时间:2023-03-28
近年来,工行都司前桃苑支行聚焦老年客户群体,持续优化贴心暖心服务流程,该行通过对业务系统进行适老化改造,积极在服务方式和服务效率上下功夫,努力打造有服务、有温度的银行服务。
  一、主动上门,提供服务
桃苑支行加强外派与不便到店客户的上门服务,近年来,社保卡的启用工作逐渐增加,附近居多老年人无法前往网点进行启用,桃苑支行积极留存客户信息第一时间安排上门,方便老人工资发放后的及时领取,开启绿色通道,面对面核实客户的办理意愿,为客户提供了便利。
二、主动关怀,暖心在线
  桃苑支行积极主动关心到店的老年人。一日,一位八旬老人走进桃苑支行。大厅工作人员上前接待时,老人随即递给她几张写得密密麻麻的纸,并指着自己的耳朵摆了摆手,该员工意识到客户有听力障碍,立即启用爱心窗口,给老人创造宽松、安静的业务办理环境。业务办理过程中,柜员通过纸笔与客户耐心交流,了解老人取钱的需求,并未老年人耐心完成了该笔业务。  
  三、主动宣导,温暖进社区
  今年在春节前夕,为让老年人了解金融知识,防止老年人上当受骗,桃苑支行联合桃源街道,共同举办金融知识讲座活动。桃苑支行的志愿者们与他们共话家长里短,送上温馨真挚的节日祝福,宣传普及金融知识,关注老年群体们的金融诉求、答疑解惑,真正实现了让中信服务融入市井柴米油盐。
  未来,桃苑支行将持续关注老年群体的服务需求,推广“爱心驿站”、组织“进社区”金融公益活动、开展“金融知识小讲堂”,探索创新适老金融服务的新方式,进一步打造温馨的工行暖心家庭。
 
来源:
作者:王琦 宿晶晶
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