近日，一位老年客户拿着定期存折前往工行沧州黄骅支行找工作人员询问，客户表示自己的定期存折上有一笔上月到期的存款被取，本人表示自己没来银行办理转存，而且家人也不知道有这笔资金，客户非常担心自己的账户被盗。
网点主任了解到这个情况以后首先安抚老人，大堂经理告知现场主管查询该笔存款。经柜员查询该笔存款确为上月中旬到期，此后又通过调阅凭证影像查询，发现当日该笔存款支取后办理了相同金额的定期存单，且客户签名处为客户本人。现场主管将电子影像件打印出来给老人查看，客户仍然对签名的字迹有怀疑。为了彻底打消老人疑虑，网点主任协同现场主管又通过调阅监控，还原了当时办理业务的情景，老人看到画面中的自己这才最终打消了所有的疑虑。老人感到十分歉疚，连声谢谢，并对工行的服务称赞。
