工行沧州车站支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，坚持“想客户所想，急客户所急”的原则，以人性化、便民化的服务，积极为广大客户提供高质量的金融服务。
2023年初，谭女士前往该行办理社保卡升级三代卡激活业务。激活业务需本人携带身份证件办理，而社保卡所属人为其母亲，其母亲因疾病长期在沧州市人民医院卧床，行动不便，但急需激活新的社保卡前往医院缴纳医疗费用。此时正值疫情政策放开初期，该行员工批量“中招”，人员紧缺，该行当班主管按照做好特殊客户服务工作的相关要求，对客户资料、情况及联系方式做好记录，并及时和返岗员工沟通，随即安排两名同事在元旦假期期间进行上门核保。最后，客户成功为其母亲激活了三代社保卡，并由衷地感激道“工行服务真的是周到又贴心，帮我们解决了大难题”。
始于感动，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的金融服务，这仅仅是该行真心服务的一个小小缩影。接下来，工行沧州车站支行将继续秉承“向上、向善、向美”信念，不断优化服务方式，积极履行社会责任，下沉服务重心，用更有温度、更有速度的服务，满足老年客户群体的金融需求，做老百姓“身边的银行”。
