2023年1月初，一位老年客户来到工商银行沧州河间支行办理社保卡激活业务，同时提出，能不能帮自己的先生代理激活。大堂客服经理耐心地向老人家解释，为保障资金安全，社保卡原则上只能本人办理，并建议可让其先生本人改日过来办理。但客户心急地表示自己老公行动不便，无法亲自到网点，现在急需社保卡里的退休金作生活费。
大堂客服经理了解到这一情况后先安慰客户，并记录好老人的家庭地址与联系方式。次日，该行员工根据联系方式与客户取得联系，并到客户家里开展双人上门核实，签署金融业务委托书。在该行员工的努力下，顺利为老人办理社保卡激活业务，解决了客户的燃眉之急，客户激动地表示：“多亏了你们上门核实，工行的服务太好了!”
这位客户只是该行为特殊群体特事特办的缩影。该行一直以来坚持为特殊群体提供优质、安全、人性化的服务，根据客户的实际情况制定合理的处理方案，扎扎实实地为客户解决每一个问题，在坚持合规，严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极地践行身为银行人的光荣使命。
