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工行沧州河间支行服务进家门 便民暖人心

发布时间:2023-02-17

  近期,工行沧州河间支行还沉浸在新春“开门红”的忙碌氛围中,该行柜面工作人员接听到一通特别的电话。电话中客户表示,自己的老伴因身体原因已卧病在床,现家中子女急需使用卡中资金,却因密码丢失无法支取,故致电该行网点寻求帮助。网点人员得知大致情况后,立即安抚客户情绪,并表示在其老伴思维意识清晰且二人关系证明齐全的情况下,可以由其代为办理,同时留下客户联系方式以便后续联系。

  挂断电话后,网点柜员于第一时间向网点负责人反馈情况,虽然此时网点人手不足,但考虑到客户的紧急情况,网点负责人依旧积极调整人员配置,安排上门核实人员,同时再次电话联系客户,约定上门时间。两位网点工作人员到达指定地点后,先后核实老人本人意愿,并由本人签署委托授权书,同时帮助客户整理办理业务时所需的全套材料。一切准备就绪后,及时联系网点员工开设特别窗口,后续将客户接至网点柜台并顺利办理完业务。

  考虑到虽已入春,但连绵细雨使得老年客户出行不便,网点员工在其业务办理完毕后,安排专人专车将客户送回家中。客户全程多次表示,工商银行是一家有责任担当的国有大行,不但能切身体会到客户的想法,更能第一时间为客户排忧解难,对于这次特别的业务体验,他想给出一个“五星好评”。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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