一、案例经过
1月初，对公客户来到我行进行对公账户法人变更。柜员核对完客户所有变更信息后，进行第一次的提交。错误理由是，法人证件有效期不符合，因为这次的变更跨度较长，法人客户中途更换过身份证，导致证件有效期时间与变更申请书中的证件时间不符。经过柜员第二次审核后，再次提交，再次被远程拒绝，理由是尽职调查要素缺失，缺少授权办理人电话号码。二、案例分析
经过事后反思，发现造成柜员远程被拒绝的原因有：
1、变更时长拖沓，导致客户提交的材料有所变更并且没有及时审核检查到位。
2、审核不仔细，完全按照上一笔远程成功的案例为模板。每次的远程都要依据远程指引去进行填写与提交，不能存在侥幸心理，不能完全按照上次成功的模板进行填写与提交。
三、案例启示
1、优化业务办理流程，变更流程从提交材料到正式变更的时间压缩为一天，让客户在场就立刻办理完业务。
2、审核还需要更加仔细，对于自己把握不准确的地方需要主管进行进一步的审核再提交。尽职调查书与变更申请书的内容要一模一样，在变更申请书上的每一个内容需要反映在尽职调查上面。比如法人手机号码、授权办理人手机号码也需要在尽职调查中有体现，不能因为上次没有添加这些小细节通过了远程而存在侥幸。
