“我爷爷他的银行卡密码锁定了，现在都92岁了，耳聋眼花，意识也不太清醒，现在瘫痪在床也来不了，我想问下能不能通融一下让我代为办理啊?”
近日，一位客户来到农行阜新细河支行，向工作人员求助，大堂经理热情接待了客户，并告知办理密码解锁业务，必须本人办理，但是这个情况特殊，向上级行汇报后，可以为行动不便的老人提供上门免费服务。
细河支行当天下午即安排2名员工带上相关资料上门办理，在现场对老人的身份进行了核对，并现场进行拍照确认，最终由其孙子代理办理银行卡密码解锁业务。
完成了委托他人办理密码解锁业务的全部手续后，客户对细河支行的上门服务深表谢意，并对农行人性化的延伸服务连连称赞。
