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工行南昌都司前永富支行以优质服务提升网点竞争力

发布时间:2022-12-20
今年以来,工行南昌都司前永富支行在优质服务上做文章,针对客户服务的重要环节和关键接触点,列出需要重点改进的细节清单,逐步落实改进,提升网点竞争力。  
 
一、加强技能训练:除了舒适的环境和标准的服务,业务技能也是提升服务水平的关键因素。该行要求员工利用晨会和班后学习会机会,开展业务培训,交流服务体会,通过学习借鉴“百佳”、“千佳”、“星级”服务规范标杆示范网点先进经验,提升网点服务管理水平。
 
二、优化窗口管理:根据网点客户群体的特征,在网点设置高峰时段与高峰日的提醒牌,针对特殊客户群体实行爱心服务,确保对各层次客户的服务。要求员工认真执行规范化服务流程,每周加强现场管理和调看监控录像进行监督,确保标准化服务的常态化。  
 
三、美化网点环境:该行对网点环境优化等进行具体布局。一是对网点的门头定期进行打扫;二是要求办公物品定置定位,大到办公电脑、打印机、点钞机,小到凭证、老花镜都有明显的摆放位置,并统一布局网点服务价格公示牌、宣传海报等,做到简洁、美观,为客户提供温馨舒适的业务办理场所。   
 
四、规范服务流程:按照标准化服务流程的要求,在保证服务窗口的基础上,充分发挥大堂经理作用,加强客户识别与引导,与柜面人员、客户经理相互配合,把系统识别的中高端客户推荐给客户经理,做到服务全程化跟进。  
 
来源:
作者:吴俊标 宿晶晶
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