随着社会人口老龄化的加剧，如何提升老年客户的支付服务便利化程度是眼前亟待解决的问题。为提升老年客户群体服务质量和水平，工商银行南昌永外支行根据老年客户的特点，坚持以客户为中心，高度重视提升老年客户支付服务便利化程度问题，倾力做好老年客户服务工作。
近日永外支行来了一位老年客户，客服经理上前询问办理什么业务，得知老人办理新开银行卡并开通网银申请高限额，经大堂经理询问得知其朋友使用让其帮忙办卡，大堂经理得知情况后，对此老年客户进行沟通讲解劝说，以达到提高老年客户风险防范意识，最快解决问题让老年客户安心放心。
对于老年客户，永外支行坚持优化服务与风险防范相结合，在符合业务规定和业务流程的前提下，特事特办提供人性化的服务。真真切切的为客户着想，急客户之所急，切实解决客户需求。支行全体员工将用实际行动为客户提供高效、便捷、安心的服务，以优质的金融服务提升客户的信赖，做有温度的银行人。
随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了。社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
为推动解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付服务便利化程度，进一步提升我行老年群体金融服务获得感，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，永外支行开展一系列老年人支付服务便利化活动。
针对到行老年客户，我行网点人员增加主动问询服务，并对特殊需求的老人提供一对一服务，客服经理也会对针对老年人开展更为贴心、周到的服务。对于听力较弱的客户调整话筒音量、多次重复、耐心讲解；对于视力较弱的老年人在单据上单独标明、重点展示；疫情期间，对于无智能机、不可扫码、不会自己填写的老年客户，大堂的工作人员会帮其进行信息登记等。
需要我们去做的还有很多，对于老年客户，我们一定要以耐心服务他们，让他们切实感受到“优质服务”，提升老年客户到行体验感，打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。
来源：
作者：袁芳
