省市支行三级联动，农行丹东振兴支行为客户解决棘手难题
6月20日，复工首日中午，振兴支行营业室内急匆匆地冲进来一位女士，说要着急汇款。大堂经理在对其查验健康码和48小时核酸检测报告、测量体温之后，开始询问其相关情况。
这名女士自述之前掌银一直用得好好的，我市疫情发生没几天之后她的掌银就有限额了，每天只能向外转账不超过5万元。由于她是保供单位的财务人员，要按时向上游单位汇款，若不及时将款汇到，产生的后果她个人难以承担。大堂经理了解情况后，首先帮助她在掌银界面进行调试，但不起效。这时，这名客户越来越着急，表示如果我行不能为她解决问题就要投诉。大堂经理将她隔离到一旁，对她进行安抚，并表示，我行将竭尽全力为她解决这一问题。
在掌银上尝试未果后，大堂经理引导她到超级柜台前，对掌银进行销户并重新开立。但仍然不起作用。于是大堂经理再次引导这名客户到柜台前，由柜面经理为其重新尝试，并叫来网点内勤主任，三人共同研究业务。客户见自己换了3个位置、时间也已经过去了很久，情绪愈发激动，不断地在厅堂内大声抱怨。大堂经理便对她好言相劝，告诉她我行正在尝试多种办法为其解决问题，一定会尽快为其解决完毕。客户这才冷静了下来，听从我行安排。
最终，内勤行长查到这名客户的信息需要在我行KYC系统内进行维护，并提交审核审批后方才可以继续在柜面办理业务。不巧，6月初我行个人KYC系统刚升级，受疫情影响振兴支行的终端均未能完成升级。于是我行一面继续安抚客户，向客户说明情况；另一面紧急向上级行反馈情况，争取上级行的帮助。在当场无法解决的情况下，大堂经理留下了客户的电话，并请客户于第二日再来网点办理相关业务。
6月21日上午，振兴支行为该客户开辟绿色通道，专门办理掌银转账限额调整业务。经过近半个小时的操作，终于将客户所有需求都一口气解决。客户激动地握着大堂经理的手说：“太谢谢你了，没有你们我们这个厂子就得塌了。还是你们农行为我们解决问题。”客户并表示，以后存款和对公户都将挪到我行办理。
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