工行沧州分行坚持“以客户为中心”的服务理念，深化消费者权益保护工作的有效管理，最大限度取得客户信赖，努力开创金融消保工作新局面。
一是进一步完善消保工作体制机制。该行高度重视消费者权益保护工作，畅通投诉渠道，落实“首问负责制”和重大投诉“一把手”负责制，高级管理层带头认真履职，深入研究消保重大问题和重要政策，贯彻执行各项消保制度，因地制宜制定本单位实施细则，积极筹备建立金融教育示范基地，逐步打造金融知识普及长效机制，持续推动各项消保工作持续深入发展。
二是不断优化服务水平。在营业网点设置爱心窗口，配备不同度数的老花镜、拐杖、轮椅等助老工具，并对等待区的客户开展反诈、防范集资等知识普及，主动解决老年客户金融服务问题。通过上门、视频等方式核实老年人真实意愿后，由代理人代为到柜面办理，在合规的基础上强化上门服务和延伸服务。在明确保障基础金融服务、畅通线上咨询及投诉处理渠道的基础上，严格落实监管机构要求，积极应对新形势、新问题，下发疫情期间消保提示、银行员工不得违规展业的风险提示以提高投诉处理质效。完善信贷放还款、流程简化等，做好抗疫金融服务。
三是赋能普惠金融，助力乡村振兴发展。实行“整村推进”、优惠利率政策，深挖农村市场，扎实做好小微金融服务。
四是做好金融宣教，增强消费者自我保护意识。创新开展“支行长讲投诉”活动，开办“网点晨会消保专栏”，组织3分钟消保培训，大力提升投诉处理水平与能力。对内组织开展“每日一学习、每天一答题”活动，使员工充分利用碎片时间学习金融知识。对外采取“线上+线下”方式，加大面向学校、农村等重点地区、人群开展活动的力度，携手市人行中心支行开展“走千村、访万户”送金融知识进乡村、积极对接金融知识进校园等，正面引导与反向警示相结合提高宣传实效。
