工行沧州车站支行持续提升适老服务水平

　　“谢谢你们，我这年纪大了腿脚不便，每次到工商银行来办理业务，工作人员总是这么热情地接待我，谢谢啊!”刘大爷对工行沧州车站支行营业室员工的服务连声道谢。目前，工行沧州分行辖内所有网点均已设置助老服务专区，为老年客户提供爱心座椅、老花镜、常用药物应急药箱、轮椅、雨伞等物资，提升了金融助老适老的服务及设施标准，增强了老年群体的获得感、幸福感和安全感。

　　近日，工行沧州车站支行接待了一位客户，他年迈的奶奶因摔倒骨折入院，现急需一笔资金为其医治，但奶奶的存折已遗失，密码也忘记了，客户很着急，询问能否代其奶奶办理相关业务。详细了解情况后，车站支行工作人员上门为该客户的奶奶提供上门服务。业务办理后，客户感激地说：“你们的服务真是太周到了，现在疫情管控这么严，还能亲自到医院为我奶奶办业务，而且效率还很高，真是谢谢你们!”质朴的言语中流露出深深的感激与信任。

　　据悉，近年来，工行沧州车站支行已为特殊客户提供上门服务达30余次，用实际行动诠释了金融温情。除了在业务办理方面切实增强助老适老力度，工行沧州车站支行还将金融知识宣教作为守老护老的重要抓手，积极向厅堂等候办理业务的老年人一对一答疑解惑;工行员工走进养老院，向老年人发放“人民币反假知识宣传手册”“反洗钱知识”“防范非法集资和电信诈骗”“存款保险”等金融知识手册，并现场为老年人兑换纸硬币近1.2万元，有效提高了老年人的金融风险防范意识，帮助他们守好“钱袋子”、护好“养老钱”。

　　工行沧州车站支行始终秉承“想客户所想，做客户所需”的理念，在做好风险防范的基础上，特事特办、上门服务，打造群众“您身边的银行，可信赖的银行”，积极为广大老年客户提供便捷、人性化服务。