建行杭州西湖支行精细化管理打造精品网点

　　建行杭州西湖支行为全力打造精品网点实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。

　　加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，网点致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好地立足本职，服务客户。

　　提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，真诚地对待客户，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户放在第一位。在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。真诚服务赢得客户。网点较为忙碌，若有客户等待时间较长，对客户表示抱歉，安抚客户情绪，客户遇到问题耐心处理。

　　注重服务细节。时时提醒大家：细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心。