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建行秦皇岛分行聘请社会监督员明察暗访-

发布时间:2021-12-29
日前建行秦皇岛分行特邀请市委、市政府相关部门4位行风监督员于利用两天时间,对秦皇岛分行的行风建设和客户服务质量进行了一次“明察暗访”。这次暗访主要采取了“一问、二看、三打分、四整改、五反馈”的方式,暗访组对设计的《暗访情况登记表》规定的内容进行打分,在检查结束后当场通报对暗访单位的情况并交换意见,提出整改建议。此次暗访,行风监督员对该行行风建设和服务质量、业务素质给予了充分肯定。认为秦皇岛分行党委对行风建设高度重视,思想认识到位,两手抓的意识很强;分行对行风工作落实到位,目标明确,措施得力,能坚持常抓不懈;各营业网点服务设施及便民设施齐全,员工的精神面貌积极向上;员工服务形象良好,站立服务、文明用语充分体现在了客户服务中,服务态度主动热情,对客户提出的业务咨询,能够认真解答,耐心解释,接待客户、办理业务快捷准确,员工的主动营销意识比较强。
 
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