为群众办实事：工行遵义分行保障冬奥会纪念币兑换工作有序进行

      11月18日，第24届冬季奥林匹克运动会普通纪念币（以下简称冬奥币）兑换工作正式启动，为严格落实人民银行工作要求，确保冬奥币预约兑换工作顺利完成，工行遵义分行在落实疫情防控要求的前提下，积极落实“我为群众办实事”实践活动，多措并举，点面结合，做好前期安排，认真有序推动，提升客户体验。
      专题部署，周密安排提升服务质效。结合往常经验，纪念币兑换日网点将迎来客户量激增的情况，为保障兑换工作顺利进行，该行分管行长召集相关部门，召开专题会议部署兑换事宜，成立冬奥币预约兑换工作小组，明确牵头部门，各司其职，协调配合，确保兑换工作规范有序。此外，该行组织培训,传导预约兑换整体安排、系统功能和注意事项等内容，确保经办员工掌握兑换基本信息和操作流程。
      紧抓细节，灵活举措展现服务温度。该行将做好排队管理作为现场管理的首要工作，提前设置好冬奥币兑换通道、等候座椅及温馨提示。预约兑换网点工作人员提前到岗做好准备，维护现场秩序，引导客户有序排队。预约兑换网点提前做好现场公告工作，公布本次冬奥币兑换时间安排、预约渠道、所需证件、可兑换数量等信息，提高兑换服务效率。
       严格防疫，遵规守则确保客户安全。科学设置冬奥币专窗数量，专人专柜，各司其职，加快业务办理速度，减少客户滞留时间，专人负责检验“双码”核验、测量体温、登记信息。
兑换首日，工行遵义分行分管行长到现场指导兑换工作，并与客户交流兑换体验, “今天排队的人多，我一早来排队，很快就拿到了纪念币。”客户笑盈盈地说道。
      此次预约兑换工作，通过部门联动和兑换网点员工的努力，正按照既定工作部署，稳步推进。下一步，工行遵义分行将持续优化纪念币预约兑换措施，为客户提供效率更高、覆盖更广的纪念币兑换服务，满足广大客户纪念币兑换需求。