建行杭州西湖支行抓服务创效益提升市场竞争力

　　在四季度工作全面开展落实之时，建行杭州西湖支行再次迅速掀起了“改善服务水平、提高服务质量、向服务要效益”的主题教育活动，全面激发了全行员工的工作热情，支行各项任务指标稳中有增，达到了预期效果。

　　组织健全突出重点;服务是银行的永久话题，进入2021年以来，支行适时提出了“以服务为宗旨、向服务要效益”的口号，把服务工作纳入到支行的日常工作中来，支行“一把手”亲自担任服务领导小组组长，并且利用周例会经常专题探讨如何改变工作作风，改进服务手段、提高服务水平工作，要求管理人员要经常深入营业大厅、部门、网点检查指导服务工作，严肃查处违反服务规定的人和事，对于客户反映服务差且屡教不改的柜员，坚决调离柜面，杜绝因服务质量给支行带来严重后果。

　　服务立行服务兴行;在服务工作中支行强调坚持“抓业务、抓服务、两手抓、两手都要硬”的原则，一方面抓业务促进支行各项工作的快速发展，一方面抓服务全面提升工作效率，在全行范围内大力开展“优质服务，从我做起”大讨论活动，努力转变员工的服务观念，服务现象增强员工的自觉服务意识，从而提高现代商业银行的服务理念和认识，为“打造一流银行”而努力贡献自己的力量。

　　激励先进鞭策后进;在开展主题教育活动中，为彻底改变工作作风，改进服务质量，支行领导班子要求全行干部职工要从“小事做起、从点滴做起、从我做起”对服务水平高、服务质量优的柜员进行重奖，对服务质量差、屡遭客户投诉的柜员进行重罚，使服务工作真正落到实处，保证主题教育活动不走过场、不走形式，扎实推进服务工作全面有效的开展，以此，提升团队凝聚力，树立优质服务形象，提高市场竞争力，促进服务工作不断跃上新的台阶。

　　考核到位激发潜能;支行在开展主题教育活动中始终让全行干部职工明白开展这次活动的必须性和必要性，尤其是一线员工在这次活动中要时刻清醒的意识到金融行业日趋激烈的竞争状态和不容乐观的金融形势，在改善服务硬件设施的基础上努力改善软件配套设施，在“三声服务、站立服务、微笑服务”的过程中不断改进网点设施、服务环境，从细小处规范服务行为，完善服务制度，加强服务监督管理能力，为了激发干部职工的服务热情，支行制定出台《服务考核办法》，一系列措施的实施使建行的知名度、赞美度和社会品牌形象得到客户的认可，为日后支行各项工作的开展和全年任务指标的完成打下了坚实基础。